Conditions générales d'utilisation
Notre politique de protection de vos données personnelles établit une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive et totalement transparente. Cette politique nous permet de prendre en compte vos exigences et de répondre à vos attentes. Par respect pour votre confiance, Guméa s'engage en priorité à protéger vos données personnelles et à garantir la confidentialité des informations de ses clients (ci-après « vos Données »). Afin de garantir une transparence totale et d'assurer une utilisation sécurisée du site Guméa (ci-après « le Site Guméa ») et de ses applications associées dans toutes leurs versions, nous vous expliquons comment nous traitons vos Données, afin que nos services soient en permanence conformes à vos droits. Nous assurons ainsi la sécurité, la confidentialité de vos Données et la protection de votre vie privée sur l'ensemble de nos plateformes. Nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos Données contre toute divulgation non autorisée, perte ou altération. Nous vous fournissons toutes les informations nécessaires pour que vous compreniez facilement comment nous traitons vos Données. Les données ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation des finalités du traitement. Vous avez à tout moment le droit de consulter et de modifier vos Données dans votre espace personnel sur le Site Guméa. À ces fins, nous nous efforçons de respecter l'ensemble des lois applicables en matière de protection des données. Guméa s'engage, conformément à la présente politique de confidentialité, à respecter les principes fondamentaux du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne ainsi que de la législation française en matière de protection des données (loi Informatique et Libertés). Nous vous informons sur l'existence et les conditions du traitement (section 3), vos droits (sections 6 et 10), les éventuels transferts de données hors de l'UE, les durées de conservation des données (section 5) et les mesures de sécurité (section 9).
QUI ÊTES-VOUS ? Lorsque nous faisons référence à « vous » dans la présente politique de confidentialité, nous désignons les clients de Guméa, c'est-à-dire les personnes ayant passé une commande sur le Site Guméa, créé un compte client sans passer de commande, ou visité le site sans s'inscrire.
À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?
3.1 Quand collectons-nous vos données personnelles ? Les données personnelles peuvent être collectées lorsque vous visitez le Site Guméa (via les cookies), créez un compte client, passez une commande ou vous inscrivez à notre newsletter (par SMS ou e-mail). Les données sont utilisées pour offrir une expérience de navigation fluide, traiter les commandes, proposer des options de paiement, prévenir la fraude, gérer les retours et administrer les avis clients.
3.2 Utilisation du site Nous traitons vos Données pour permettre la navigation, sur la base de votre consentement.
3.3 Traitement des commandes Les données sont utilisées pour la gestion des commandes, le service client, le suivi après-vente, le marketing, les livraisons et la logistique. La base juridique du traitement est l'exécution du contrat. Les obligations légales concernent notamment la sécurité des produits. Le marketing repose sur le consentement ou l'intérêt légitime.
3.4 Paiement en plusieurs fois Les données sont traitées pour proposer des options de paiement échelonné. La base juridique est le contrat, mais le consentement s'applique pour les données de paiement.
3.4.1 Klarna Pour proposer les options de paiement Klarna, nous pouvons transférer vos données personnelles au service Klarna, qui les traite conformément à sa propre politique de confidentialité.
3.5 Avis clients Les données sont utilisées pour la publication d'avis, sur la base du consentement ou de l'intérêt légitime.
3.6 Recouvrement des paiements et prévention de la fraude Les données sont utilisées pour sécuriser les paiements et prévenir la fraude. Les bases juridiques sont le contrat et l'intérêt légitime.
3.7 Gestion de la publicité Les données sont utilisées pour le marketing, l'analytique, les campagnes et l'acquisition de clients, sur la base du consentement ou de l'intérêt légitime.
OÙ VOS DONNÉES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES ? Les données sont traitées en interne par Guméa et ne sont pas communiquées à des tiers, à l'exception des prestataires de services (services de paiement, logistique, informatique, service client).
CONSERVATION DES DONNÉES Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire :
- Prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Clients et commandes : 5 + 5 ans
- Données de paiement : durée de validité de la carte + 1 jour
VOS DROITS Vous disposez du droit de :
- Accéder à vos données
- Rectifier vos données
- Limiter le traitement
- Supprimer vos données
- Vous opposer au marketing
- Obtenir la portabilité de vos données
- Retirer votre consentement
- Introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (en France, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL)
Contact : Nous répondons dans un délai d'un mois.
COOKIES
7.1 Définition d'un cookie Un cookie est un fichier enregistré sur votre appareil par l'intermédiaire de votre navigateur.
7.2 Utilisation des cookies
- Cookies essentiels : fonctionnement du site
- Analytique : amélioration de l'expérience utilisateur
- Publicité : contenu ciblé
7.2.2 Cookies tiers Ceux-ci sont soumis aux politiques de confidentialité de leurs éditeurs respectifs.
7.3 Paramètres des cookies Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies peut affecter le fonctionnement du site.
TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L'UE Les données peuvent être transférées en dehors de l'UE avec les garanties appropriées (par exemple, les clauses contractuelles types de l'UE).
SÉCURITÉ DES DONNÉES Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles et respectons les normes PCI DSS.
PROFILAGE ET DÉCISIONS AUTOMATISÉES La prise de décision automatisée (par exemple, les options de paiement) repose sur une analyse des risques. Vous pouvez demander un examen manuel.
MISE À JOUR DE LA POLITIQUE La politique de confidentialité est mise à jour en fonction des besoins, au minimum tous les trois ans.