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Politique de livraison et de retour et de remboursement

Retours et échanges : Chez Guméa, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient aussi précises et détaillées que possible, afin que vous ne rencontriez aucune surprise à la réception de vos articles. Nous souhaitons nous assurer que nos clientes savent exactement ce qu'elles commandent.

Conditions d'annulation de commande : Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La majorité des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible par e-mail à l'adresse contact@officialgumea.com. La plupart des produits en stock sont traités et/ou expédiés dans un délai de 12 heures. Il est donc très important de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant son traitement et/ou son expédition. Les demandes d'annulation ne peuvent être prises en compte si la commande a déjà été traitée.

Adresse erronée : Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison et de nous informer de tout changement dans les plus brefs délais. Les modifications ne peuvent être effectuées que si la commande n'a pas encore été traitée. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'informations de livraison incorrectes. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou ne pouvant être livrées (par exemple, adresses incomplètes ou inaccessibles). Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais cela n'est pas garanti. Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons soit un remboursement déduction faite des frais de livraison, soit un renvoi selon votre choix. Vous ne pouvez prétendre à un renvoi ou à un remboursement avant que le colis n'ait été réceptionné par l'expéditeur.

Politique de retour : Nous acceptons les retours pour toute raison, que vous soyez insatisfaite du produit ou que vous ayez simplement changé d'avis. Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception des produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfaite, vous devez remplir le formulaire de retour, le signer et l'envoyer avec le colis à l'adresse que nous vous communiquerons lorsque vous contacterez notre service client.

Adresse de retour : Les produits doivent être retournés à notre entrepôt international situé en Chine. L'adresse exacte vous sera communiquée par notre service client lors de votre demande de retour. L'entrepôt étant situé hors de l'Union européenne, les frais d'expédition du retour peuvent être plus élevés que la normale (estimés entre 30 et 60 €, selon le transporteur et le poids du colis). Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Les conditions de retour exigent que les produits soient non utilisés et dans leur emballage d'origine. L'étiquette de livraison doit également être en place et non endommagée. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été portés. Autres produits non retournables :

• Cartes cadeaux
• Produits numériques

Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou toute autre preuve d'achat.

Remboursements (si applicable) Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si la demande est acceptée, le remboursement sera traité et effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous une semaine. Les frais de livraison ne sont remboursés que si l'annulation a été effectuée avant l'expédition de la commande.

Remboursements en retard ou manquants Vérifiez votre compte bancaire. Contactez votre banque. Le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces démarches, contactez-nous à l'adresse contact@officialgumea.com.

Remboursements en retard ou manquants (si applicable) Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit enregistré. Contactez ensuite votre banque, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après toutes ces étapes, contactez-nous à l'adresse contact@officialgumea.com.

Articles en promotion Le droit de rétractation s'applique à tous les produits, y compris ceux achetés à prix réduit. Les articles en promotion sont remboursés au prix effectivement payé.

Échanges (si applicable) Nous n'échangeons un produit que s'il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail à l'adresse contact@officialgumea.com.

Expédition du retour Pour retourner un produit, contactez-nous par e-mail à l'adresse contact@officialgumea.com, et nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de l'entrepôt. Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour. Les produits retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception. Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou une livraison assurée. Nous ne pouvons garantir la bonne réception du produit retourné.