POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Guméa, nous nous engageons pour la qualité et votre satisfaction. Si quelque chose ne vous convient pas, notre politique de retour est là pour vous faciliter la vie.

Délai de Rétractation Légal : 14 Jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé

• Vous devez disposer d'un justificatif d'achat (email de confirmation de commande ou facture)

• La demande de retour doit être formulée dans les 14 jours suivant la réception

Produits Non Retournables (Exceptions Légales)

Pour des raisons de santé et de sécurité, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, nous ne pouvons accepter les retours pour :

• Compléments alimentaires dont le sceau de sécurité a été brisé ou l'emballage ouvert (raisons d'hygiène et de protection de la santé)

• Articles clairement identifiés comme "vente finale" au moment de l'achat

Veuillez lire attentivement les descriptions de produits avant votre achat.

Comment Demander un Retour

1. Envoyez un email à contact@officialgumea.com avec :

   • Votre numéro de commande

   • Le(s) produit(s) concerné(s)

   • La raison du retour (optionnel mais apprécié)

2. Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48h ouvrées maximum

3. Retournez le produit : Vous avez 14 jours après notification pour retourner le colis

⚠️ Important : Les retours envoyés sans demande préalable approuvée ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous sous 7 jours après réception à sav.gumea@gmail.com

• Nous pourrons vous demander une photo du produit pour évaluation

• Une fois confirmé, nous procéderons au remplacement gratuit ou au remboursement intégral (incluant les frais de retour)

Article Incorrect Reçu

Si vous recevez un produit différent de celui commandé :

• Notifiez-nous sous 7 jours après réception

• Nous prendrons en charge les frais de retour via une étiquette prépayée

• Nous vous enverrons le bon produit gratuitement ou procéderons au remboursement intégral

Frais de Retour

• Retours standards (changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du client

• Articles défectueux, endommagés ou incorrects : frais de retour pris en charge par Guméa

Pas de Frais de Restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage sur les retours éligibles.

Traitement des Remboursements

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation :

1. Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l'approbation ou du rejet

2. Délai de remboursement : Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour ou de la preuve d'expédition

3. Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)

4. Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux sont remboursés (mode standard uniquement), sauf si le retour est dû à un changement d'avis

Délai bancaire : Selon votre banque, il peut y avoir un délai supplémentaire de 3 à 5 jours avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez un produit différent :

1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus

2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Pour les articles défectueux ou incorrects, nous procéderons au remplacement direct sans frais supplémentaires.

Abonnements et Commandes Récurrentes

(Si applicable - sinon retire cette section)

Nos compléments alimentaires Hair Boost-Gummies peuvent être commandés en abonnement mensuel avec avantage tarifaire.

Conditions d'Annulation

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte client ou en contactant sav.gumea@gmail.com

• Aucune période minimale d'engagement n'est requise

• L'annulation prendra effet immédiatement et vous ne serez plus prélevé pour les prochaines échéances

• Aucun frais d'annulation n'est appliqué

Modification de l'Abonnement

Vous pouvez modifier la fréquence de livraison (tous les 30, 60 ou 90 jours) ou mettre en pause votre abonnement depuis votre compte client.

Garanties Légales

En plus de la politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales :

Garantie Légale de Conformité (articles L217-4 à L217-14)

• Durée : 2 ans à compter de la livraison

• Couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison

Garantie Légale des Vices Cachés (articles 1641 à 1649)

• Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice

• Couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage

Ces garanties s'appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour.

Médiation et Litige

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation ou utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne :

Plateforme UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Besoin d'Aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question :

📧 Email : contact@officialgumea.com
⏱️ Délai de réponse : Sous 48h ouvrées maximum