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POLITIQUE D'EXPÉDITION - GUMÉA (VERSION FRANCE UNIQUEMENT)

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons en Corse, DOM-TOM et à l'international ne sont pas disponibles pour le moment.

DÉLAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine : 7 à 14 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de la confirmation de votre commande.

Note importante : Ces délais peuvent varier selon le transporteur et les conditions logistiques. En cas de retard excédant 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation finale de votre commande.

Livraison gratuite disponible selon les offres en cours (indiquées sur le site).

MODE DE LIVRAISON

Les colis sont expédiés par transporteur standard avec suivi.

Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

RÉCEPTION DU COLIS

À la livraison

Vérifiez l'état du colis à la réception.

En cas de colis endommagé :

  • Refusez le colis OU émettez des réserves écrites auprès du transporteur

  • Contactez-nous sous 7 jours à contact@officialgumea.com avec photos du colis

En cas d'absence

Si vous êtes absent lors de la livraison :

  • Un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres

  • Le colis sera disponible en point relais ou bureau de poste pendant 15 jours

  • Passé ce délai, le colis sera retourné et remboursé (sous déduction des frais de livraison aller-retour)

SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre commande :

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis non reçu

Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais indiqués, contactez-nous à sav.gumea@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution rapidement.

Colis endommagé ou défectueux

Contactez-nous sous 7 jours avec photos du colis endommagé ou du produit défectueux.

Nous procéderons au remplacement gratuit ou au remboursement intégral selon votre choix.

Adresse incorrecte

Si l'adresse de livraison renseignée est incorrecte ou incomplète, nous ne pourrons être tenus responsables de la non-livraison.

Des frais supplémentaires pourront être facturés pour une nouvelle expédition.

⚠️ Vérifiez attentivement votre adresse avant validation de commande.

EXTENSION DES ZONES DE LIVRAISON

Nous travaillons à étendre nos zones de livraison prochainement :

  • DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte)

  • Corse

  • Union Européenne

Pour être informé(e) de l'ouverture de nouvelles zones, inscrivez-vous à notre newsletter.

RETOURS

Pour les conditions de retour, consultez notre Politique de Retour.

Délai de rétractation : 14 jours (produits non ouverts uniquement pour raisons d'hygiène).

CONTACT

Pour toute question sur votre livraison :

📧 Email : contact@officialgumea.com
⏱️ Délai de réponse : Sous 48h ouvrées

Date de dernière mise à jour : 1er février 2026