Politique de livraison et de retour
Retours et échanges : Chez Guméa, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient aussi précises et détaillées que possible. Notre objectif est que vous sachiez toujours exactement ce que vous commandez, et que la réception de vos produits ne vous réserve aucune surprise.
Conditions d'annulation de commande : Nous sommes fiers de traiter les commandes rapidement. La majorité des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail à l'adresse : La plupart des produits en stock étant traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est très important de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant son traitement ou son expédition. Les demandes d'annulation ne peuvent être acceptées si la commande a déjà été traitée.
Adresse erronée : Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte. Tout changement doit nous être communiqué dans les plus brefs délais. L'adresse ne peut être modifiée que si la commande n'a pas encore été traitée. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'informations de livraison incorrectes, ainsi que pour les livraisons ne pouvant aboutir (ex. : adresse erronée ou incomplète, lieu difficile d'accès, refus du destinataire). Dans ces cas, le colis peut nous être retourné, mais cela n'est pas toujours garanti. Si la commande nous est retournée, nous proposons au choix :
- un remboursement, déduction faite des frais de livraison, ou
- un renvoi selon le choix du client
Le remboursement ou le renvoi n'est possible qu'une fois le colis réceptionné par l'expéditeur.
Politique de retour : Nous acceptons les retours pour toute raison, que vous soyez insatisfaite du produit ou que vous ayez simplement changé d'avis. Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception des produits. Si vous n'êtes pas satisfaite, remplissez le formulaire de retour disponible ici : Signez le formulaire et envoyez-le avec le colis à l'adresse que vous obtiendrez en contactant notre service client.